קורונה או גולד

מחבר הכתבה: שי צרפתי, קבוצת TEFEN

אין ספק שווירוס הקורונה מציב בפני עולם העסקים אתגרים ומהמורות שטרם נאלצו להתמודד איתם קודם לכן, עובדים בבידוד, סחורות תקועות, קווי ייצור שפועלים לסירוגין, ישיבות וכנסים שלא יודעים אם ואיך התקיימו הם רק חלק מהתסמינים. בקהילה העסקית כמו בקהילה הרפואית, רב הנסתר על הגלוי, הסברה הרווחת שמתישהו גם המשבר הזה יחלוף, אך עד שמשבר הקורונה יכנס לספרי ההיסטוריה לא מן הנמנע שנראה ירידה בהיקפי הסחר ובמחזור העסקים. לצד כל האתגרים והחשש מהלא נודע העסקי (וכמובן גם הרפואי) קיימים צעדים ומתודולוגיות עבודה שיכולות להקל את המשבר ואף לצאת ממנו מחוזקים. כמו בכל דבר השוני הרב בין התעשיות מצריך פתרונות יצירתיים ושונים ככל הניתן, אין דין חברות הייצור כדין חברות ההיי-טק ואין דין חברות השירותים כדין חברות הייבוא והייצוא.  אך ישנם מספר עקרונות שרצוי שכל ארגון יאמץ לעצמה:

• מזעור נזקים והמשכיות עסקית– בכל ארגון יש שוני בין קווי ייצור, מוצרים וסוגי שירות. בשונה מבשגרה ארגונים חייבים לתעדף את התהליכים הקריטים ביותר שלהם. עבור תהליכים/מוצר/שירותים אלו הארגון חייב להסיט כאן ועכשיו משאבים על מנת שלא ייפגע בטווח הרחוק
• מנוהל קרב לניהול קרב – אם לפני שיוצאים למלחמה מנסים לתכנן כל מהלך ולהפתיע את האויב כמה שניתן בכדי להשיג את היעד, אז בעתו של קרב כפוי ומפתיע, אחד ממפתחות ההצלחה הוא קריאה והבנה מהירה של השטח. כעת אנו נמצאים בקרב כפוי וצריכים לחשב בקפידה ובמהירות את צעדנו כדי להבטיח פגיעה אפסית הן בפעילות  והשירות שאנו מעניקים ולהיות מוכנים שלא נפגע בשמנו הטוב כארגון.
• שעת משבר היא המבחן הטוב ביותר ואת המבחן הזה חייבים לעבור בהצלחה יתרה- מחקרים רבים הוכיחו שחברות שהיו לצד הלקוחות שלהן בשעות המשבר והעניקו את השירות המסור ביותר בזמנים אלו זכו בנאמנות הלקוחות על הצד הטוב ביותר. כבר עכשיו בנק לאומי הודיע כי יסייע לנפגע הקורונה וישהה עבורם את תשלומי המשכנתא לשלושה חודשים  ובמקביל פרסמה חברת הראל שלא תגבה דמי ביטוח רכב מי שנמצא בבידוד. צעדים ראשונים ומבריקים אלו  שלא משנה מה היו השיקולים בקבלתם יהיה רווחים מאוד בעתיד הנראה לעין

מה כן ניתן לעשות:

• הכרות- אנחנו כבר מכירים את התהליכים, עובדים, לקוחות. חיים ונושמים ואת מקום העבודה שלנו, יודעים על צעד שמתרחש בתעשייה ובכל זאת זה הזמן להעמיק. לבחון, לשאול, לדעת, להכיר, למפות עוד ועוד. ככל שהכרות שלנו עם הארגון שלנו, על כלל מרכיבו ועם התעשייה והשוק שבהם אנו פועלים יהיו טובים יותר כך גובר הסיכוי לקבלת החלטות נכונות יותר.
• ·         הטמעת אלמנטים אג'ילים – התרגום החופשי לאג'ליות הוא זמיש-זמין וגמיש. כבר כעת נדרש להטמיע אלמנטים אג'לים, בכל ארגון ובכל סוג תעשייה שהיא. האג'יליות תעניק לנו את היכולת להתנהל בצורה מהירה ואחראיות מנגד ומאידך לשמר את העובדים
• טכנולוגיה- בשנת 2020 קיים לא מעט כלים טכנולוגים שיאפשרו לנו להמשיך לעבוד מרחוק, מבלי לפגוע בעבודה הרציפה. גם במפעלי תעשייה, ישנם בעלי תפקידים שיכולים לעשות את מלאכתם נאמנה מרחוק.
• שמירה של המשולש הקודש- עובדים, לקוחות ותהליכי עבודה. פגיעה באחת מצלעות המשולש יכולה לגרום לנזק ממשי לארגון, יש לעשות ככל שניתן לשמר את המצב ואף לשפרו

ונוסף על כך, רבות החברות שהמסדרונות אינם מלאים ועמוסים כמו בכל יום רגיל ונדמה כי אווירת סוף אוגוסט משתלטת. ניתן לנצל את הזמן הזה לבחינה של שינויים ארגוניים בשגרה, כך לדוגמא בחית שינוי מבנה ארגוני שהינו פעולה תהליך מסובך ביום יום, בשל הקושי בתיאום ראיונות והשגת נתונים (שכן כולם טובעים בעבודה שוטפת) יכול להיות מהיר ומדויק!

שאלות, התלבטויות נוספות- פנו אלינו